מדיניות החזרות והחזרים
ביטולים
תנאי הביטול שלנו חלים על ביטולים המתבצעים תוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה. לאחר פרק זמן זה של שעה, ביטול אינו אפשרי עוד עקב זמן הטיפול בחבילה. צרו עמנו קשר מיד בכתובת info@arig-telaviv.com. אם הזמנתכם כבר נשלחה, ביטול אינו אפשרי עוד. במקרה זה, תוכלו להחזיר את החבילה לאחר קבלתה לקבלת החזר כספי מלא. אנא כללו תמיד את מספר ההזמנה שלכם.
החזרות
שימו לב שאיננו מציעים החזרות חינם; ישנם חיובים הקשורים להחזרת פריטים.
החזרת פריטים — האם ניתן להחזיר את הזמנתי? כן, זה אפשרי. פריטים שנרכשו באריג תל אביב ניתנים בדרך כלל להחזרה תוך 30 יום ממועד הקבלה. כדי להחזיר מוצר, עליו לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא שימש;
- המוצר יוחזר במצבו המקורי;
- המוצר לא ניזוק על ידי הלקוח;
- מוצרי היגיינה ותחתונים נחשבים כפריטים שאינם ניתנים להחזרה;
- לחבילה חייב להיות קוד מעקב (Track & Trace);
- דמי המשלוח להחזרה תמיד יחולו על הלקוח, ללא קשר למיקום;
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב את הלקוח בדמי משלוח;
- יש ליידע אותנו על ההחזרה.
אם תנאים אלה אינם מתקיימים, לא נקבל את החזרתכם. אם המוצר שלכם מגיע פגום, צלמו מיד תמונה כדי לספק הוכחה שהנזק לא נגרם על ידכם. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לפריטים שהוחזרו אם אנו חושדים שהם שימשו או ניזוקו שלא באשמתנו.
החזרות פשוטות ב-3 שלבים:
שלב 1: צרו עמנו קשר — אם ברצונכם להחזיר את הזמנתכם, שלחו אימייל לכתובת info@arig-telaviv.com. כללו את מספר ההזמנה שלכם; ספקו את הסיבה לבקשת ההחזרה, ואנו נשלח לכם טופס החזרה; כללו תמונה של המוצר במקרה של שבר. כללו גם את שמכם הפרטי, שם משפחתכם וכתובתכם. לאחר מכן ניצור עמכם קשר עם כתובת ההחזרה. אל תחזירו את החבילה לשולח; אנו נספק לכם את הכתובת הנכונה לאחר בקשתכם. אתם, הלקוח, אחראים לדמי המשלוח של החזרת המוצר.
שלב 2: שלחו את הזמנתכם — שלחו את הפריטים יחד עם טופס ההחזרה לכתובת שסופקה. ודאו שלחבילה יש קוד מעקב (Track & Trace). עליכם להחזיר את המוצרים תוך 14 יום ממועד הודעת ההחזרה.
שלב 3: טיפול בהחזרתכם — לאחר קבלת הפריטים, אנו נעריך את הפריטים שהוחזרו ונבצע את ההחזר הכספי שלכם, תוך שימוש באותה שיטת תשלום שבה השתמשתם בעת הרכישה, בתוך 14 יום.
הערה: דמי המשלוח להחזרה חלים על הלקוח. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי למצוא פתרון מתאים.
זכות ביטול עסקה
תקופת הביטול היא 30 יום החל מהיום שבו אתם או צד שלישי שמונה על ידכם מקבלים את הסחורה האחרונה. כדי לממש את זכותכם לביטול עסקה, הודיעו לנו בכתובת info@arig-telaviv.com באמצעות הצהרה ברורה. עלויות החזרת הסחורה יחולו על הקונה.
השלכות הביטול
אם תבטלו חוזה זה, אנו נחזיר את כל התשלומים שהתקבלו, למעט דמי משלוח נוספים הקשורים לשיטת משלוח לא סטנדרטית, ללא דיחוי בלתי סביר ולא יאוחר מארבעה עשר יום ממועד קבלת הודעתכם והסחורה. אנו נשתמש באותה שיטת תשלום; לא תישאו בשום עלות עבור החזר כספי זה.
נזקים ובעיות
עם קבלת הזמנתכם, בדקו אותה היטב. אם הפריט פגום, ניזוק או שגוי, צרו עמנו קשר מיד לקבלת פתרון מהיר.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה: מוצרים בהתאמה אישית או מותאמים אישית, מוצרי טיפוח אישי, חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. איננו יכולים לקבל החזרות של פריטים במבצע או כרטיסי מתנה.
החלפות
אם ברצונכם להחליף פריט למידה או צבע שונים, ניתן לעשות זאת ללא תשלום; אתם משלמים רק את דמי המשלוח עבור הפריט החדש. צרו עמנו קשר באמצעות info@arig-telaviv.com כדי לבקש את ההחלפה.
החזרים כספיים
לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נודיע לכם אם ההחזר הכספי אושר. אם אושר, הוא יעובד אוטומטית באמצעות שיטת התשלום המקורית שלכם. ייתכן שיחלפו עד שבועיים עד שהבנק שלכם יעבד אותו.
חבילות שלא נדרשו
עבור חבילות הזמינות בנקודת איסוף אך לא נאספו, ינוכו עמלות מסכום הרכישה, ודמי משלוח החזרה יחויבו. אם תחליטו לא לאסוף חבילה, לא תקבלו את הסכום המלא של הזמנתכם.
30 יום להחזרה ללא דאגות
באריג תל אביב, שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. יש לכם 30 יום מלאים לשנות את דעתכם לאחר הקבלה. ההבטחה שלנו: 30 יום להחזיר את הפריט שלכם, החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית שלכם, החלפה חינם למידה או צבע אחרים, החזר כספי שיעובד תוך 14 יום ממועד קבלת החזרתכם.